Reklamation och transportskada

Vid leverans

• Kontrollera godset innan ni kvitterar. Titta efter skador på förpackningen – hål, intryckta rullar, fukt eller trasig emballering.
• Är förpackningen tydligt skadad – notera skadan på fraktsedeln innan ni skriver under, och ta bilder direkt.
• Kontrollera antal och storlek mot er orderbekräftelse.

Transportskada som upptäcks efter uppackning

Anmäl dold transportskada till oss så snart som möjligt efter leverans. Spara förpackningen tills ärendet är klart – transportören kan vilja se den.

Reklamation

Har mattan ett fel – t.ex. fel storlek eller färg mot ordern, en tillverkningsdefekt eller ett tryck som inte stämmer med det godkända korrekturet? Anmäl det till oss så snart ni upptäcker felet.

• För logomattor jämför vi med det korrektur ni godkände före tillverkning.
• Använd inte och tvätta inte en matta som ni vill reklamera innan vi har fått bilder på den.
• Slitage från normal användning eller skador på grund av felaktig skötsel räknas normalt inte som reklamation. Se Tvätt och skötsel.

Det här behöver vi från er

1. Ordernummer eller fakturanummer.
2. Vilken produkt och vilket mått det gäller.
3. Leveransdatum.
4. Kort beskrivning av felet eller skadan.
5. Bilder på felet eller skadan – gärna både på nära håll och på hela mattan.
6. Vid transportskada: bilder på förpackningen och fraktsedeln.

Med komplett underlag kan vi direkt driva ärendet vidare och återkomma med en lösning.